①お客様の接客

接客業にたずさわる方でも、たまにお客様のことを「客」と呼ぶ方がいらっしゃいます。

これが単純に「言葉づかいが荒い」だけであれば(百歩譲って)まだいいのですが、もし「お客様への感謝がない」のであれば、その風俗店は遅かれ早かれつぶれます。

感謝の気持ちのなさは行動にあらわれます。

そのような行動をとっていれば、確実にお客様はお店から離れていきます。

「お客様」という呼び方は単なる音に過ぎませんが、その根底にある「感謝の気持ち」はすべての土台となり、土台がなければ崩れてしまいます。

「感謝」の気持ちをもってお客様と接するのが「接客」です。

風俗店の「接客」はシンプルに言うと「お客様と女の子のマッチング」です。

この作業のことをシンデレラでは「客付け」と呼びます。
(他の風俗店では違う呼び方をする事もあります。)

お客様のお好みをヒアリングし、女の子の特徴・属性と照らし合わせ、戦略的にマッチングさせていく事が重要です。

そして、このマッチングをする為には「お客様の好みを聞き出す質問力」、「女の子の特徴、素晴らしさを伝えられるだけの表現力」が必要となります。

入社したばかりのスタッフだとこの2つはなかなかに難しく、女の子の特徴を伝える為の言葉も「可愛い」「綺麗」「おっぱい大きい」「良い子」位しか思いつかないものです。

そしてこの4ワードだけではお客様には女の子の魅力が充分に伝わらず、お客様は「う～ん、今日はいいや」というひと言と共にお帰りになってしまいます。

なので、シンデレラFCグループでは「新人研修」「3ヶ月研修」「受付研修」などの各種研修をおこない、接客業務でつまずかないよう、客付けのレベルを上げられるよう社員をバックアップしています。

接客におけるマッチングの重要性に続きましてアプローチの仕方「営業スタンス」について。

お客様とお話をする際の「スタンス」は大きくわけて2種類です。

この①と②の使いわけは、「お客様のタイプ」によってとなるので、第一印象でお客様がどちらの属性の方なのかを見極めるのが大切です。

で、もし第一印象での見極めが「間違ってた」場合は、気付いた瞬間にパッと軌道修正します。

たとえば第一印象で「①」のお客様だと思いこちらから積極的に提案していっている途中で「あれ？お客様なにか言いたそうだぞ？あまり話もきいてくださっていないぞ？もしかして②のタイプのお客様？」と気付いたなら、すぐに②のスタンスに切り替え、お客様にお話いただくようにします。

もしこのスタンスの切り替えをせずに、①のスタンスのまま②のお客様に提案をし続ければ、お客様は「この店員押しつけがましいな」と感じお帰りになるか、お遊び頂けたとしても女の子に「お店のスタッフさん、なんか感じ悪いよね」と話し女の子がお客様に「すみません」と謝る事になってしまいます。

この2スタンスはとても大切なので、入社後の各種研修で具体的な方法を学ぶ機会を設けています。

ここまで「心構え」「概要」「技術」を見てきましたので、最後に店頭接客の「基本的な流れ」を説明します。(デリバリーヘルスでの接客は一部異なります。)

ー以上が基本的な流れです。

接客業のご経験がない方ですと「色々やることあるんだな」と不安にお感じになられるかもしれませんが、ご安心ください。

「マッチング」以外の部分はマニュアルに沿って進行しますので、意識をもって回数を重ねれば自然と身につきます。

前職がシステムエンジニアの方も、鳶職人の方も、長距離ドライバーの方も、介護士の方も、自衛隊の方も、みんなしっかりと出来るようになっています。