こんにちは！シンデレラFCグループ 人事部の宇佐美(うさみ)です( ≧ ⩊ ≦)
ホテルの制服をビシッと着てフロントに立つホテルマンを見ると「カッコいいなぁ」と思う一方、私が同じ制服を着てもたぶん「支配人」ではなく「なぜかフロント内に入り込んでしまったおじさん」にしか見えない、人事部マネージャーの宇佐美です(´Д｀；)
さて、今回は、「ホテル業界から違う仕事へ転職したい」「ホテルしか経験がないけど、異業種でもやっていける？」「フロント経験って他の仕事で役に立つの？」という方に向けてのお話です。
私は人事として色々な前職の方と面接をしてきましたが、ホテル経験者の方って、自分が持っている能力をかなり控えめに評価していることがあります。
「フロントしかやっていないので…」みたいな。
いやいや。
その“しか”の中に、けっこうイロイロ入っていますよ。
ーということで、ホテル業界で身につけた経験を、異業種ではどう活かせるのか？を一緒に整理してみましょう。
異業種へ転職する前に、一度だけ考えてみてほしいことがあります。
あなたは、ホテルの仕事そのものを辞めたいのか？ それとも、いま働いている会社・ホテルを辞めたいのか？
ここ、似ているようで全然違います。
いま変えたいのは、どれでしょう？
接客も好き。ホテルという空間も好き。お客様に喜んでもらえることにもやりがいを感じる。
でも「夜勤がつらい」「休みを増やしたい」「もう少し給料が欲しい」ということであれば、別のホテルへ転職するだけで解決する可能性もあります。
逆に、「もうホテルの仕事自体から離れたい」「接客以外の仕事を覚えたい」「違う業界を見てみたい」ということであれば、異業種へ行ってみるのもいいと思います。
どちらが偉いとか、逃げだとか、そういう話ではないです。
仕事なので、合わなくなったら変えてもいいんです。
恋愛だって「昔は好きだったけど、今はちょっと…」がありますからね。
仕事だけ永遠の愛を誓わなくても大丈夫です(笑)
厚生労働省の職業情報提供サイト「job tag」では、ホテル・旅館のフロント業務として、チェックイン・チェックアウト、精算、観光案内、予約手配だけでなく、館内状況を把握して、お客様の要望に応じて各部門と連携する仕事まで挙げられています。
ここが大事なんです。
ホテルの仕事って、「いらっしゃいませ」「こちらがお部屋の鍵です」だけじゃありません。
お客様から「近くで美味しい和食ありますか？」「タクシーお願いします」「部屋が寒いです」「Wi-Fi繋がらないんだけど」「忘れ物しました」「予約した部屋と違う！」みたいなことを次から次へと言われます。
しかも、その横ではチェックイン待ちのお客様が並んでいる。電話も鳴る。別部署から連絡も来る。海外のお客様から英語で質問される。
これを笑顔で処理する。
……普通にすごくないですか？
私なら途中で、「ちょ、ちょっと一個ずつお願いしますぅぅぅ💦」となりそうです。
参考：厚生労働省 職業情報提供サイト（job tag）「フロント（ホテル・旅館）」
異業種転職で大事なのは、ホテルで何をやっていたかより、そこで何が出来るようになったかです。
| ホテルでの経験 | 異業種にも伝わる能力 |
|---|---|
| フロント接客 | 顧客対応・ニーズ把握・説明力 |
| チェックイン・精算 | 正確な事務処理・本人確認・金銭管理 |
| 宿泊予約管理 | 予約・スケジュール管理 |
| クレーム・要望対応 | 問題解決・顧客折衝・感情コントロール |
| 観光・飲食店案内 | 提案力・情報収集力 |
| 館内部署との連携 | 社内調整・チームコミュニケーション |
| 外国人宿泊客への対応 | 語学力・異文化コミュニケーション |
| 繁忙時のフロント対応 | マルチタスク・優先順位判断 |
たとえば「ホテルのフロントを5年間やっていました」だけではなく、
「国内外のお客様への接客、予約管理、クレーム対応、館内部署との連携を担当していました」
と話す。
これだけでも印象がかなり違います。
控えめなのは人柄として素敵なんですが、転職活動では控えめすぎるとご自身が損してしまいます。
嘘をつく必要はまっっったくありません。
でも、実際にやってきたことくらいはちゃんと胸を張ってください。
dodaの職種データでは、ホテルスタッフから次に就いた職種として、同じホテルスタッフ以外にも、一般事務、販売・接客、不動産・建設営業、カスタマーサポート・コールセンターなどが挙げられています。
つまり、ホテル経験＝次もホテルではありません。
doda「ホテルスタッフから次に就いた仕事」上位
※dodaエージェントサービスを利用して転職したビジネスパーソンの職種データ。調査期間2023年9月～2024年8月。ホテル業界全体を代表する統計ではなく、転職例を見るための参考データです。
参考：doda職種図鑑「ホテルスタッフ」
お客様が何を求めているかを聞き取り、説明して信頼関係をつくる力が活きます。ホテルで培った丁寧な対応も強みになります。
百貨店、ブランド販売、ショールームなど、接客品質が重視される仕事はホテル経験との共通点が多いです。
電話・メール・チャットで困りごとを聞き、落ち着いて説明する仕事です。クレーム対応経験も活かせます。
予約入力、精算、電話、他部署との調整などを経験してきた方なら、事務との共通点もあります。PCスキルを補うと選択肢が広がります。
現場の状況把握、人員調整、後輩教育などを経験している方は、別業界の店舗運営でも活かせる可能性があります。
外国人宿泊客への対応経験がある方なら、観光、旅行、外国人向けサービスなどで実戦経験を活かせます。
もちろん、「経験を活かさなきゃ！」と無理に自分を縛る必要はありません。
ホテルで接客を頑張ってきたからこそ、次は人と話さない仕事をしたい。
それだって全然アリです。
いままでの経験を活かす転職も良い。まったく違うことを始める転職も良い。
ホテル業界にいる方には、英語、中国語、韓国語などを仕事で使ってきた方もいらっしゃると思います。
ここ、私はけっこう大切だと思っています。
資格の点数ももちろん評価材料になります。
でも実際の仕事では、突然何かを質問されたり、相手の言っていることが完全には聞き取れなかったり、文化の違う相手に説明したり、そんな「教科書通りじゃない会話」が発生します。
ホテルで外国人のお客様に対応してきた経験って、そういう実戦経験ですよね。
これを「英語がペラペラじゃないから大したことない」なんて捨てないでください。
もったいないです。
ちなみに、シンデレラにも「英語を使う仕事」があります
外国人のお客様からの電話・チャット対応を行う英語スタッフを募集しており、TOEIC・英検などの資格そのものは必須ではありません。現在の募集では、英語店舗スタッフコースが月給36～60万円、英語店長候補コースが月給40～80万円で、完全週休2日です。
ホテルで外国人対応をしてきた方に「こんな使い道もあるんだ」と知ってもらうための一例です。条件は変更される場合がありますので、最新情報は求人ページをご確認ください。
英語スタッフの仕事内容・最新募集条件を見るここからは私たちの会社のお話をすこし。
シンデレラFCグループには、前職がリゾートホテルのフロントスタッフだった伊藤さんがいます。
前職では外国人のお客様への対応をメインに担当していました。
本人が入社して間もない時期に書いたブログでは、転職理由として、留学経験を無駄にしたくなかったこと、夜の業界に興味を持ったこと、都会で働きたかったこと、そして「自分のスキルや経験が活かせそう」と感じたことを書いています。
入社当初は慣れないことやミスもあった一方、周囲から教わりながら成長を実感しているとも書いています。
なので、これは「ホテルから転職したら人生大成功しました！」みたいな都合の良い成功物語ではありません(笑)
ただ、ホテルで外国人のお客様に対応していた経験を、別業界で実際に使っている社員がいるという一例にはなります。
営業。
販売。
事務。
カスタマーサポート。
インバウンド。
ここまでは、まぁ普通です。
ここから急に変な方向へ曲がります。
風俗店の店舗運営スタッフです。
「いやホテルから急に風俗かい」
と思いましたよね。
はい。
私も書きながらそう思います(笑)
ただ、仕事内容だけを分解すると、ホテル経験と共通する部分がかなりあります。
| ホテル | 店舗運営スタッフ |
|---|---|
| 宿泊客への接客 | お客様への電話・受付・問い合わせ対応 |
| 予約受付・管理 | 予約・スケジュール管理 |
| お客様の要望対応 | 顧客ニーズへの対応 |
| 館内部署との連携 | キャスト・スタッフとの連携 |
| クレーム・トラブル対応 | 顧客対応・トラブル対応 |
| 外国人宿泊客への対応 | 外国人顧客への電話・チャット対応 |
| 稼働状況の把握 | 店舗状況・予約・売上の把握 |
扱うサービスはもちろん全然違いますし、風俗業界独特の知識もあります。
女性キャストのマネジメントという、ホテルには無い仕事もあります。
なので「ほぼホテルと同じですよ♪」なんて雑なことは言いません。
全然違うところもたくさんあります。
ただ、接客する。予約を管理する。人と人の間を調整する。困っている人に対応する。
という部分では、意外と今までの経験を使えます。
店舗運営という仕事を、選択肢のひとつとして見るなら
現在の店舗内勤スタッフ求人は月給28.5万～40万円、実働8時間シフト、完全週休2日・社会保険完備です。給与だけでなく仕事内容や勤務時間まで見たうえで、ご自身に合うかを判断してください。
……と、ここまで書くと「結局求人の宣伝かい！！」と言われそうですね。
はい、人事なので求人はしたいです(笑)
でも、ホテルから転職するなら風俗に来るべき！なんてことは思っていません。
むしろ色々見た方がいいです。
ホテルから転職したい方のお話を聞いていると、生活リズムを変えたいという方もいます。
ホテルは24時間動いているところも多いので、夜勤がある仕事も珍しくありません。
だから、「給料が上がる！」だけを見て転職して、次の会社も深夜勤務だらけだったら、
変えたかったもの何も変わってないじゃん
となります。
参考として、job tagの「フロント（ホテル・旅館）」では、全国の年収統計が362.4万円、ハローワーク求人賃金が月額24.1万円と掲載されています。
※これはすべてのホテルスタッフや、あなた個人の給与水準を示すものではありません。職種、地域、会社、役職、雇用形態などで大きく変わるため、あくまで転職条件を考えるための参考値です。
今回の転職で何を変えたいのかを、2～3個だけでもメモしておくことをおすすめします。
転職活動中って求人を何十件も見ているうちに、段々わけが分からなくなるんですよね…。
できます。接客、予約管理、クレーム対応、他部署との連携、外国人対応など、ホテルの仕事を「何ができるようになったか」に分解して説明すると、他業界にも伝わりやすくなります。
営業、販売、カスタマーサポート、一般事務、店舗運営、インバウンド関連などは比較的共通点があります。ただし、経験を活かすことだけにこだわらず、まったく新しい仕事を選ぶのも一つの転職です。
評価材料になります。「フロントをしていました」だけではなく、予約、精算、観光案内、クレーム対応、他部署との調整、外国人対応など、実際に担当してきた業務まで具体化して伝えるのがおすすめです。
今のホテルや会社を変えたいのか、ホテル業界そのものを離れたいのかを分けて考え、次の仕事では給与・休日・夜勤・仕事内容・キャリアなど何を変えたいのかを整理しておくと求人選びの軸がぶれにくくなります。
ーと、また話が長くなってまいりました💦
おじさんの長話にここまでお付き合いいただきありがとうございますm(_ _)m
最後に。
ホテルから異業種への転職記事を書いておいてなんですが、ホテル業界に残ったって全然いいんです。
今より待遇の良いホテルへ転職する。外資系ホテルへ挑戦する。リゾートホテルからシティホテルへ行く。英語をもっと使える環境へ行く。
それも立派な転職です。
一方で、「ちょっと違うことをやってみたいな」と思ったら、営業でも、事務でも、販売でも、ITでも、知らない業界をのぞいてみればいいと思います。
そのなかに、
「そういえば変な人事のおじさんが風俗店の店舗運営なんて仕事も紹介していたなぁ」
くらいに私たちのことも覚えておいていただけたら嬉しいです(笑)
転職活動って、思っている以上に疲れます。
求人を見て、履歴書を書いて、面接の日程を調整して、初めて行く会社で知らない人と話して、結果が出るまでソワソワして。
私自身、20代～30代のころに転職活動で苦労しているので、あのしんどさは分かります。
だから、「ホテルしか経験がないから…」なんて、ご自身を小さく評価しないでください。
あなたが今まで笑顔で対応してきたお客様。忙しい日に走り回ったこと。外国人のお客様に一生懸命説明したこと。怒っているお客様に対応したこと。同僚と助け合って一日を乗り切ったこと。
そういうもの全部が仕事の経験です。
次の会社でも使えます。
シンデレラに来てくれたら、もちろん私は大喜びします♪
でもそれ以上に、あなたが数か月後、「転職してよかったなぁ」と思えていたら、それがいちばんです。
転職活動、大変だと思いますが頑張ってください。
良いご縁がありますように(*^▽^*)!!
執筆：宇佐美 鉄二｜シンデレラFCグループ 人事部マネージャー
採用・人事に加え、WEB・SEO・インバウンド事業などにも携わっています。
最終更新：2026年9月25日
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